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Condiciones generales


Términos y condiciones generales orella

Versión: diciembre de 2020

Orella aplica las siguientes condiciones generales. Hemos expresado todo tan claramente como sea posible, si todavía tiene alguna pregunta, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros info@aurela.nl

Tenemos derecho a modificar estas condiciones generales. Usted está de acuerdo en que la última versión de estos términos y condiciones generales siempre se aplicará a nuestro acuerdo.

Artículo 1 Definiciones

Artículo 2: Aplicabilidad

Artículo 3: oferta

Artículo 4: acuerdos

Artículo 5 - Derecho de revocación

Artículo 6: gastos en caso de revocación

Artículo 7 - exclusión del derecho de revocación

Artículo 8: precios

Artículo 9 conformidad y garantía

Artículo 10: entrega y ejecución

Artículo 11 pago

Artículo 12 - Procedimiento de denuncia

Artículo 13: propiedad intelectual

Artículo 14: responsabilidad

Artículo 15 - nulidad, controversia y ley aplicable

Artículo 1. Definición

A los efectos de las presentes condiciones:

  1. ReflejoEl período durante el cual el cliente ejerce el derecho de giro;
  2. ConsumidoresUna person a física que no ejerza su profesión o actividad y que celebre un contrato a distancia con un empresario;
  3. Un díaDía natural;
  4. DuraciónContratos a distancia relacionados con una serie de productos y / o servicios cuya entrega y / o recepción varían con el tiempo;
  5. Soporte de datos sostenibleUn consumidor o comerciante puede almacenar la información que se le envía personalmente de cualquier manera para que pueda ser consultado en el futuro y replicar la información almacenada sin cambios.
  6. RevocaciónLa posibilidad de que los consumidores abandonen el contrato de distancia en el período de reflexión;
  7. EmpresarioUna person a que haya firmado un contrato a distancia con aurela en el curso de su profesión o negocio.
  8. ClienteLos consumidores están con los empresarios.
  9. Protocolo remotoEn el sistema de venta a distancia de productos y / o servicios de la Organización del operador, un acuerdo que sólo puede utilizarse una o más tecnologías de comunicación a distancia hasta que se firme el Acuerdo;
  10. Tecnología de TelecomunicacionesPuede utilizarse para celebrar un contrato sin que el cliente y aurela se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo;
  11. Condiciones generalesSituación general actual de los empresarios.
  12. Aurela.Los usuarios de estos términos y condiciones generales, a saber, aurela, registrados en el registro mercantil de la Cámara de comercio de conformidad con 81109164;

    Artículo 2. Aplicabilidad
  1. Estos términos y condiciones generales se aplicarán a cualquier cotización de aurela y a cualquier acuerdo remoto y pedido entre aurela y el cliente.
  2. El texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del cliente antes de la celebración remota del contrato. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicaría que las condiciones generales se revelarían a aurela y se enviarían gratuitamente lo antes posible a petición del cliente.
  3. Cuando el Acuerdo de distancia se celebre por medios electrónicos, antes de la celebración del Acuerdo de distancia, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, El texto de estos términos y condiciones generales debe ponerse a disposición del cliente electrónicamente para que pueda almacenarlos de manera sencilla en un medio de datos duradero. En caso de que ello no sea razonablemente posible, antes de la celebración de un contrato a distancia, se indicará la ubicación en la que las condiciones generales pueden conocerse electrónicamente y transmitirse gratuitamente por medios electrónicos o de otro tipo a petición del cliente.
  4. Además de las presentes condiciones generales, cuando se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los miembros segundo y tercero y, en caso de conflicto de condiciones generales, el cliente podrá basarse siempre en las condiciones más favorables para ellos.
  5. Las circunstancias e incertidumbres no cubiertas por las presentes condiciones generales se evaluarán de conformidad con el espíritu de las presentes condiciones generales.
  6. Los términos y condiciones generales del cliente y / o de terceros no se aplicarán al acuerdo entre el cliente y aurela.

Artículo 3. Cotización

  1. Si la validez de la oferta es limitada o condicionada, se indicará claramente en la oferta.
  2. La oferta es opcional. Aurela tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La cotización incluirá una descripción completa y exacta de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el cliente pueda hacer una buena evaluación de la oferta. Si aurela utiliza imágenes, son representantes reales de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o aparentes en la oferta no son vinculantes para aurela.
  4. La imagen del producto es la representación real del producto suministrado. Aurela no puede garantizar que el color mostrado coincida exactamente con el color real del producto.
  5. Cada oferta contendrá información sobre los derechos y obligaciones inherentes a la aceptación explícita de la oferta al cliente. Esto se aplica en particular a:
  6. Precio con impuestos;
  7. Los gastos de envío;
  8. Las modalidades de celebración del Acuerdo y las medidas necesarias con ese fin;
  9. Si se aplica el derecho de retirada;
  10. Condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato;
  11. La duración de la aceptación de la oferta o de la garantía del precio en la Carta de aceptación;
  12. Nivel de las tarifas de las comunicaciones a distancia, en el que el coste del uso de la tecnología de las comunicaciones a distancia se calcula sobre una base distinta de la tasa básica ordinaria de los medios de comunicación utilizados;
  13. Si archivar después de la firma del contrato, si archivar, cómo consultar al cliente;
  14. La forma en que el cliente comprueba y recupera los datos proporcionados en virtud del contrato antes de firmar el contrato;
  15. Cualquier otro idioma que no sea el de los Países Bajos;
  16. Los códigos de conducta firmados por los comerciantes y la forma en que los clientes los obtienen electrónicamente;
  17. En el caso de las transacciones a largo plazo, la duración mínima del contrato.
  18. Opcional: tamaño disponible, color, tipo de material.

Artículo 4. Protocolo

  1. De conformidad con el apartado 4, el contrato se firmará cuando el cliente acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el cliente ha aceptado la oferta por medios electrónicos, aurela confirmará inmediatamente que la ha recibido por medios electrónicos. El cliente podrá rescindir el presente acuerdo siempre que aurela no confirme la recepción de este formulario de aceptación.
  3. Cuando se llegue a un acuerdo electrónicamente, aurela adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la transmisión electrónica de datos y un entorno de red seguro. Si el cliente puede pagar electrónicamente, aurela cumplirá las medidas de seguridad apropiadas.
  4. Aurela puede informarse a sí misma, en el marco jurídico, de si el cliente puede cumplir sus obligaciones de pago y de todos los hechos y factores relacionados con la celebración responsable de un contrato a distancia. De conformidad con este examen, orella tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales en el momento de la ejecución si hay razones fundadas para no celebrar el contrato.
  5. A través de un producto o servicio, aurela almacenará la siguiente información por escrito o de manera accesible al cliente en un soporte de datos duradero:
  6. La Dirección de acceso de la empresa aurela a la que el cliente tiene derecho a presentar una denuncia;
  7. Las condiciones y modalidades en que el cliente puede ejercer los derechos de giro o declarar expresamente su exclusión;
  8. Información sobre garantías y servicios posventa existentes;
  9. El requisito de rescisión si el acuerdo dura más de un a ño o es indefinido;
  10. Precio, incluyendo todos los impuestos y gastos de envío.
  11. Cada acuerdo se celebrará en condiciones suspendidas para el suministro adecuado de los productos en cuestión.

Artículo 5. Revocación

  1. En el momento de la compra del producto, el consumidor puede rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón. El período de reflexión comenzará el día siguiente a la fecha en que el consumidor o el representante del consumidor designen e informen previamente al consumidor de la recepción del producto.
  2. Durante el período de reflexión, los consumidores deben tener cuidado con el producto y el embalaje. Abrirá o utilizará el producto sólo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce el derecho de retirada, devolverá el producto a orella en su estado original y en su embalaje, siempre que sea razonablemente posible, de conformidad con las instrucciones razonablemente claras dadas.
  3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de retirada, está obligado a notificar a orella dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Las publicaciones se pondrán a disposición de los consumidores mediante información escrita / correo electrónico. El consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días después de que el cliente haya expresado su deseo de ejercer su derecho de retirada. El consumidor debe demostrar que las mercancías entregadas han sido devueltas a tiempo, por ejemplo, mediante un certificado de entrega.
  4. Al expirar el plazo mencionado en los apartados 2 y 3, el consumidor no ha expresado su intención de ejercer su derecho de retirada, o El producto no fue devuelto a orella y la compra fue un hecho.

Artículo 6. Gastos en caso de revocación

  1. Cuando el consumidor ejerza el derecho de retirada, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
  2. Si el consumidor ha pagado la cantidad, aurela la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la retirada. Sin embargo, la condición es que el producto haya sido devuelto por aurela o que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 7. Derecho de recusación

  1. Aurela podrá excluir al consumidor del derecho de retirada de los productos definidos en los artículos 2 y 3.
  2. El derecho de revocación sólo puede excluirse si:
  3. Orella produce de acuerdo con las especificaciones del cliente;
  4. Aplicable a los productos originarios de China;
  5. Esto es claramente personal;
  6. Su naturaleza es irrecuperable;
  7. Se deteriora o envejece rápidamente;
  8. Su precio está relacionado con las fluctuaciones del mercado financiero que aurela no puede controlar;
  9. Para periódicos y revistas sueltos;
  10. Para la grabación de audio y vídeo y el software informático, los consumidores han roto los sellos.
  11. Para los productos sanitarios en los que el consumidor ha roto el sello.
  12. Los derechos de giro sólo pueden excluirse si:
  13. Alojamiento, transporte, catering o actividades recreativas realizadas en una fecha determinada o en un plazo determinado;
  14. La entrega comienza antes de la expiración del período de reflexión con el consentimiento expreso del cliente;
  15. Sobre el juego y la lotería.

Artículo 8. Costo

  1. Los precios de los productos y / o servicios prestados no aumentarán durante el período de validez especificado en la oferta, a menos que se modifique el tipo del IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, aurela podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén relacionados con las fluctuaciones de los mercados financieros y no les afecten. La cotización debe indicar la relación con las fluctuaciones y el hecho de que cualquier cotización es indicativa.
  3. El aumento de los precios sólo podrá autorizarse en los tres meses siguientes a la firma del presente acuerdo en los casos en que el aumento de los precios se deba a arreglos o disposiciones legales.
  4. Los precios mencionados en las cotizaciones de productos o servicios son en euros e incluyen el IVA.
  5. Todos los precios están sujetos a presiones y errores. No asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de la presión y el fallo de la fuente de alimentación. Si la presión y el almidón están equivocados, aurela no necesita entregar el producto al precio equivocado.

Artículo 9. Conformidad y garantía

  1. Aurela velará por que los productos y / o servicios cumplan las especificaciones, los requisitos razonables de fiabilidad y / o practicidad establecidos en el presente Acuerdo, la oferta y las disposiciones legales y / o públicas vigentes en la fecha del presente Acuerdo. Si está de acuerdo, aurela también declara que el producto es adecuado para un uso anormal.
  2. Cualquier defecto o producto mal entregado se notificará por escrito en un plazo de 14 días a partir de la entrega a orella. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en su nuevo Estado.
  3. La garantía de aurela corresponde a la garantía de fábrica. Sin embargo, aurela no es responsable de la idoneidad final del producto para cada aplicación individual del cliente, ni de ninguna recomendación sobre el uso o la aplicación del producto.
  4. Esta garantía no se aplicará si:
  5. El cliente repara y / o procesa los productos entregados por sí mismo o por terceros;
  6. Los productos entregados se ven afectados por condiciones anormales u otros tratamientos de enfermería, o se manipulan en violación de las instrucciones y / o el embalaje de orella;
  7. La totalidad o parte de los defectos se deben a normas nacionales o a normas que deben adoptarse en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 10. Entrega y ejecución

  1. Aurela es particularmente cuidadosa en la recepción y ejecución de pedidos de productos.
  2. El lugar de entrega debe ser la dirección del cliente a aurela.
  3. De conformidad con la cláusula 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará con urgencia el pedido aceptado en un plazo de 60 días a menos que el cliente acuerde prorrogar el plazo de entrega. Si la entrega se retrasa, o el pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el cliente debe recibir el pedido dentro de los 30 días siguientes a su pedido. En tal caso, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato gratuitamente y a recibir cualquier indemnización.
  4. En caso de suspensión de conformidad con el párrafo anterior, aurela reembolsará al cliente lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la suspensión.
  5. Los productos se envían en nombre del cliente y el riesgo es asumido por el cliente. Si el producto pedido no puede ser entregado, aurela hará to do lo posible para proporcionar alternativas. Los artículos de sustitución se entregarán de manera clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega.
  6. A menos que se acuerde expresamente otra cosa, orella correrá el riesgo de que el producto se dañe y / o desaparezca hasta que se entregue al cliente o se designe y notifique previamente a su Representante.

Artículo 11. Pago

  1. A menos que se acuerde otra cosa, el cliente pagará las cuentas por pagar en un plazo de siete días laborables. En el caso de un contrato de servicios, el plazo comenzará una vez que el cliente haya recibido la confirmación del contrato.
  2. El cliente está obligado a notificar inmediatamente a aurela cualquier inexactitud de los datos de pago proporcionados o comunicados.
  3. En caso de incumplimiento del cliente, aurela tiene derecho a cobrar una tasa razonable previamente revelada al cliente de conformidad con la ley.

Artículo 12. Quejarse

  1. Aurela tiene un procedimiento de denuncia plenamente abierto y tramita las denuncias de conformidad con ese procedimiento.
  2. Las reclamaciones relativas a la aplicación del presente Acuerdo se presentarán a orella en un plazo de siete días a partir de la recepción del producto, que será completo y claro.
  3. Las denuncias presentadas a aurela deben recibir respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si la reclamación requiere un período de tramitación más largo (no intencional), el comerciante debe responder en un plazo de 14 días para confirmar la recepción de la reclamación e indicar cuándo el cliente puede obtener una respuesta más detallada.
  4. El cliente debe dar a aurela al menos cuatro semanas para que ambas partes resuelvan la reclamación mediante consultas. 

Artículo 13. Propiedad intelectual

  1. Orella se reserva todos los derechos sobre los productos, documentos, imágenes, dibujos, software, nombres de dominio, creación e información relacionada proporcionados por orella. Esto también se aplica a los casos en que se han cobrado tasas o se han introducido mejoras posteriores.
  2. Este sitio web o cualquier parte de él no puede ser copiado o puesto a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito de aurela.
  3. El logotipo, la marca y el nombre del producto de la marca serán propiedad de sus respectivos propietarios.

Artículo 14. Responsabilidad

  1. Aurela sólo será responsable de los daños directos al cliente causados directa y exclusivamente por la negligencia de aurela.
  2. Aurela no será responsable de los daños causados por la información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ni de los daños directos o indirectos o incidentales causados por terceros.
  3. Si aurela asume la responsabilidad y la reconocen, toda responsabilidad se limitará a:
  4. La cantidad pagada por el seguro de responsabilidad civil de orella menos su propio riesgo.
  5. En caso de impago del seguro de responsabilidad civil, el importe de la factura se limitará.

Artículo 15. Nulidad, controversia y derecho aplicable

  1. Si algunas de estas condiciones no son válidas, ello no alterará la validez de otras condiciones generales. Las Partes inválidas o dañadas deben sustituirse por partes inválidas siempre que sea posible.
  2. La legislación neerlandesa se aplica a todos los contratos, servicios, cotizaciones y pedidos. Toda controversia debe remitirse al tribunal competente de los Países Bajos.